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泰州农商银行:为“适老”金融服务注入农商温度

2022-01-28| 来源:互联网| 查看: 317| 评论: 0

摘要: 为进一步弘扬尊老、敬老、爱老的中华民族传统美德,泰州农商银行积极开展“我为群众办实事”实践活动,组织......
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  为进一步弘扬尊老、敬老、爱老的中华民族传统美德,泰州农商银行积极开展“我为群众办实事”实践活动,组织网点推进金融服务适老化工作,从完善设施、畅通渠道、主题宣教、延伸服务等方面入手,多措并举提升“适老”金融服务水平。

  该行营业部和泰山支行增设尊老公益区,为老年客户配备爱心座椅、老花镜、血压计及各类急用药品等基本便民服务设施。同时,耐心指导老年人使用自动取款机、智能服务机具、手机银行等自助设备,部分机具实现大字版显示功能,让老年人逐渐适应智能化操作,缩小“数字鸿沟”。推出老人专属版常办业务简介,建立老年客户业务联系“安心服务卡”,让暖心的金融服务走进更多老年人的心坎里。

  该行联合辖内赵公、税务、泰山、洧水等社区,定期举办老年客户厅堂微沙龙活动,讲解金融知识。围绕防范电信诈骗、理财知识、个人信息保护、支付安全、防范非法集资等最新热点金融知识,通过一系列宣传活动帮助老年客户提升金融素养和风险责任意识,免受违法违规金融活动侵害。同时将养生知识、疾病预防等非金融知识“打包”回馈客户,提升老年客户满意度。

  推出特殊服务机制,对老年客户的诉求采取首问负责制并优先受理,建立线上线下“上门服务”响应机制,畅通预约上门服务渠道。今年以来,累计为老年客户开展上门服务近340次,及时解决老年客户金融服务需求。 黄倩倩

(文章来源:新华日报)

文章来源:新华日报
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